¿Por qué los profesionales del marketing han de estar atentos al Mundial?

Cada cuatro años el mundo para por un mes. La Copa Mundial de la FIFA es el evento global por antonomasia del fútbol, en el que los países luchan por la corona mundial. Así, la globalización ha permitido que ya no sean sólo los jugadores quienes tomen acto de presencia durante el Mundial: aficionados y profesionales se suben al carro del evento.

Se calcula, pues, que se invertirán en publicidad más de 2.000 millones de euros durante las emisiones de partidos y los distintos programas sobre el Mundial de Rusia 2018. Empresas relacionadas con el deporte como Nike y Adidas y otras referencia en el campo de marketing como Coca-Cola o Movistar se han volcado con el evento. 

En ámbito local, en España la televisión ya no tendrá el monopolio de emisión. Hasta un 30% de los usuarios se conectarán al fútbol por otras herramientas (iPAD, móviles, etc), convirtiéndose en el Mundial más conectado. 

Budweiser, una de las empresas que apuesta por el Mundial

Mediaset, la empresa que compró los derechos de emisión para España, calcula alcanzar unos 14 millones de espectadores de media durante el Mundial, lo que también supondría un récord. El Mundial ya no sólo pertenece a los futbolistas.

El marketing digital y las PYMES

El 95% de las empresas españolas dispone de menos de 10 empleados; más de 13 millones de españoles desarrollan su actividad laboral en una pequeña y mediana empresa, lo que representa un 2,74% más que el año anterior: éstos tan solo son algunos ejemplos de la importancia de las PYMES en la economía española.

El crecimiento de la pequeña y mediana empresa española (hasta 49 trabajadores) se debe gracias, en parte, a la buena adaptación que han tenido a las nuevas herramientas de comunicación. La democratización de las redes sociales y, en general, de Internet, ha permitido a un gran grupo de empresas darse a conocer en ámbitos restringidos anteriormente a las grandes corporaciones (publicidad y RRPP). 

Con el fin de implantar estrategias de marketing y comunicación eficaces, las PYMES deben entender cuáles son sus particulares, aquello que las hace distinto a su competencia directa, y sobre todo, a qué público se dirigen. 

La publicidad de Google AdWords, donde la estrategia queda delimitada geográficamente según el público, y que además tan sólo se paga por click efectuado, es una de las mejores tácticas para rentabilizar tu inversión en marketing (ROI). En palabras de Javi Pastor, uno de los mayores especialistas en marketing digital en España, "Google Adworks se destaca por su exactitud: a mayor precisión de palabras, más cerca estará tu cliente". 

Las nuevas herramientas de publicidad son perfectas para las PYMES

Asimismo, el disponer de una persona especialista en marketing y comunicación dentro de la empresa (e incluso servirse de un apoyo externo) puede marcar la diferencia. La reputación pasa por ser un elemento clave a la hora de diferenciarse de la competencia y abrir nuevos mercados. Campañas de email marketing, mejoras en la página web, un buen gabinete de prensa, todos estos son elementos para hacer crecer el branding de la PYME. 

¿Cómo relacionarse con el cliente 3.0?

Internet ha cambiado la naturaleza de muchas empresas. La inmediatez del mensaje, la relación con los empleados y, sobre todo, la atención al cliente han dado un giro de 180º. Ahora el cliente ya no solo forma parte de postventa, sino que su opinión debe marcar todos y cada uno de los procesos. 

Para adaptar a esta innovación, los expertos acuñaron el término Customer Experience Management (CEM) para detallar una serie de procesos que tienen como objetivo fortalecer los lazos entre cliente y nuestra compañía. 

¿Qué pasos determina, pues, el CEM para garantizar la sintonía con nuestro cliente?Ante todo, hay que conocerlo. Gracias a las nuevas herramientas de comunicación, hoy en día es muy fácil conocer la opinión general sobre tu producto/servicio. Los datos así lo atestiguan: más del 73% de los consumidores reconocía no comprar una marca/producto sin antes conocer la opinión general en Internet. Tu reputación digital cuenta, cuídala. 

¿Conoces tu reputación digital? Estamos en 2.0 ya?

Es indispensable tener activos todos los canales por los cuales un cliente (o potencial) pueda ponerse en contacto contigo: ya sean tradicionales (teléfono, e-mail) o nuevas herramientas (redes sociales, chats interactivos, etc). Más de la mitad de los consumidores reconocía ponerse en contacto con alguna marca en el último año. 

Como empresa tenemos que situar el fenómeno Big Data a nuestro favor. Si bien nunca antes el consumidor había tenido tanta información accesible sobre nuestro producto/servicio,  también se produce el efecto contrario: nunca antes habíamos dispuesto de tanta información sobre nuestras potenciales clientes. Aprovéchalo, infórmate sobre tu reputación y hazla crecer. 

¿Por qué Facebook ha dejado de ser la red social de referencia?

Según un estudio elaborado por el Centro de Investigaciones Pew y que publica la BBC, Facebook dejará de ser este año, por primera vez, una de las tres redes sociales de preferencia entre los adolescentes americanos. 

Más aún, según el mismo estudio, tan solo uno de cada dos adolescentes entre 13 y 17 años dispone de Facebook, lo que supone un 20% menos que hace dos años. Asimismo, tan solo el 9% de los encuestados la escogía como su plataforma preferida, por encima de otras como Youtube, Twitter o Instagram. 

Aunque sea el primer año que no sale elegida como una de las tres principales redes sociales, el decrecimiento no ha sido espontáneo: 2017 fue el primer año donde, a pesar de superar la barrera de los 2.000 millones de usuarios únicos, perdió, porcentualmente, número de seguidores. 

Tan solo el 9% de los encuestados escoge Facebook como su red social preferida

Pero, ¿por qué?

El motivo no está muy claro: 'la Generación Z' apuesta por redes sociales más específicas, en las que compartir contenido de actualidad (Twitter) o personal (Snapchat o Instagram). Al parecer, Facebook se queda entre medias de ambas funcionalidades. 

Además, Facebook no parece haberse desarrollado lo suficiente en la última década. Si bien cuando salió suposo una revolución, hay muchos expertos que critican la falta de innovación y de originalidad de Mark Zuckerberg. 

Tendencias en el Social Media 2018

Pasado mañana, 1 de junio, se cumple justamente la mitad de año 2018. Aunque para muchos el año no haya más que comenzado - a ver esas promesas cómo van-, ya se han publicado los primeros estudios sobre las tendencias comunicativas en lo que va de 2018. 

Aunque no se augura un gran futuro para Facebook, la red social de Mark Zuckerberg se consolida en primera posición, aumentando en más de 300 millones de usuarios en estos 6 meses. Si bien ha visto reducido su volumen de negocio, debido en parte por el agotamiento del modelo y en parte por los problemas jurídicos de la empresa, Facebook sigue siendo el gran exponente de la comunicación digital. No hay que olvidar, por ejemplo, que 1 de cada 4 personas en el mundo se conecta al menos una vez al mes a esta red. 

En segunda posición tenemos a una de las redes sociales más antiguas, pero que ha hecho un boom en los últimos años: Youtube. Con más de 1.500 usuarios activos, la plataforma de vídeos se ha aprovechado del fenómeno Youtuber para ganarse al usuario millenial.

Youtube se ha convertido en una forma de trabajo

A la estela de estas dos redes se encuentra Instagram, cerrando el top 3. La plataforma de imágenes y vídeos ha crecido exponencialmente en los últimos años, llegando a alcanzar los 800 millones de usuarios activos al mes. 

Las redes sociales y el IBEX 35

Los datos de crecimiento de las redes sociales en los últimos años son abrumadores. A datos de finales de 2018, existen más de 2 mil millones de usuarios únicos que utilizan diariamente su social media. Hay que tener en cuenta, además, un usuario dispone de una media de ocho cuentas en diferentes redes. 

Pero, ¿se ve reflejada la importancia de este canal de comunicación en todos los segmentos de la sociedad? Pues parece que no: los directivos del IBEX35 siguen siendo reacios a este fenómeno.

Aunque, según un estudio de EAE Business, el papel de las redes sociales entre este selecto grupo ha crecido en el último año, especialmente tras la apertura de una cuenta de Twitter por parte de Ana Patricia Botín, el rol sigue siendo minoritario. Tan sólo 8 de los presidentes de empresas del IBEX 35 disponen de un perfil activo en Twitter (lo que representa un 23% del total), mientras que únicamente 12 mantienen una cuenta activa en Linkedin (34%). 

"Es importante saber comunicar"

La falta de incidencia de las redes sociales en los directivos del IBEX35, contrasta con los datos que disponen las propias redes sociales:

- Según datos de Twitter en un estudio publicado a finales de 2017, más del 76% de los expertos en marketing utilizaban esta herramienta para promover sus negocios. 

- Más del 40% de las empresas B2B (Business to Business) emplean en 2018 LinkedIn como su principal canal de comunicación. 

- Uno de cada cuatro usuarios de Youtube han visto al menos un vídeo de una marca en el último mes. 

El branding y las PYMES

El  branding es tan solo para las grandes empresas; no hay rentabilidad en potenciar la marca para una empresa pequeña. Éstas son algunas de las frases que se oyen en los despachos de las PYMES, pero ¿es eso verdad? ¿es el branding una herramienta exclusiva para las multinacionales?

Obviamente, no. Generalmente, como en toda nueva (relativamente nueva en nuestro país) innovación en el campo de la empresa, numerosas entidades se sienten reacias al cambio. Somos, por desgracia, un país conservador en materia de innovación. Si seguís el blog habitualmente, ya hemos hablado en diversas ocasiones sobre los beneficios de aplicar políticas de mejora de imagen de marca (branding) a nuestra empresa, pero ¿cómo las podemos adaptar a una empresa pequeña?

Como en cualquier plan de comunicación o marketing, mayor nivel de costes no significa más eficiencia. En estos campos, se requiere creatividad, buen análisis, tanto de valores que integran la marca como de públicos y, sobre todo, pasión por querer comunicar. De esta manera, es imprescindible para el gerente de una PYME entender que el branding genera confianza en los stakeholders (público, clientes, proveedores...), motiva a los empleados y, por descontado, aumenta el valor de la propia marca. 

Al fin y al cabo, branding no es tan solo ofrecer un buen eslogan en la última publicidad, sino también el trato al cliente, la calidad del servicio, un buen logotipo, el conjunto de personas que forman la marca... Es imprescindible cuidar cada detalle y, como podéis observar, no todos tienen un coste económico detrás. 

¿Por qué Facebook Ads se ha convertido en una opción rentable?

Aunque no tuvo el impacto del que dispone actualmente, Facebook ya contaba con la plataforma publicitaria en 2004, cuando se lanzó la red social. El funcionamiento era el mismo: alternar contenidos con anuncios, que se ubicaban tanto en el feed como en el sidebar. 

Entonces, ¿por qué se ha convertido en una herramienta útil, sobre todo para empresas en crecimiento? Sencillamente, por el retorno en inversión. Hay que tener en cuenta que mientras Google Adworks funciona mediante búsquedas de Google (por lo tanto el usuario es activo), en Facebook Ads se activa mediante la segmentación de la audiencia (el usuario es pasivo). 

Por lo tanto, en casos en los que el target esté muy delimitado, realizar una campaña mediante Facebook Ads puede ser una muy buena estrategia. 

Así, ¿cómo funciona la herramienta? Pues con el siguiente esquema:

Fuente: Ciudadano2cero

La estructura se basa en un Facebook Ads Manager que gestiona la campaña. Esta figura es clave para el éxito pues gestiona la captación de leads entre todos los anuncios. 

De esta forma, en cada anuncio se gestionará un presupuesto concreto, unas palabras clave, segmentación y un público objetivo a fin de lograr captar la atención de nuestros stakeholders. 

¿Por qué el Street Marketing es una buena opción?

Diseñar e implantar grandes campañas de marketing no está al alcance de cualquier compañía; no todas las empresas son capaces de invertir un 15% de su presupuesto en potenciar su producto/marca. Por eso, el marketing de guerrilla (el marketing basado en acciones puntuales, generalmente muy creativas y espontáneas) sigue siendo una muy buena táctica cuando se dispone de menos dinero.

Ejemplos como el de la famosa marca española de cervezas Cruzcampo (en la fotografía), simulando una guitarra en medio de la ciudad de Sevilla, demuestran que no hace falta un gran presupuesto para generar un impacto en posibles consumidores y potenciar el branding de la empresa. 

Campaña de Cruzcampo en 2014

Todo ello debe ir alineado con una campaña de redes sociales para multiplicar el impacto del street marketing en el público. Hay que tener en cuenta que estas campañas, que giran en torno a la creatividad, generalmente producen una simpatía en los stakeholders. Habitualmente, se produce una interacción entre éstos y el elemento central de la campaña (en el ejemplo, haciendo fotos a la guitarra, paseando, etc). 

Así pues, tal y como funcionan las redes sociales, que un usuario tome una fotografía a la guitarra y la cuelgue en Facebook, Instagram o en cualquier rincón de las redes, puede multiplicar el efecto deseado. 

LinkedIn obliga a sus usuarios a usar hashtags en sus publicaciones

La red social LinkedIn quiere promover la interacción entre usuarios mediante el uso de hashtags en sus publicaciones. La intención es, al igual que funciona en otras redes sociales, agrupar los mensajes por tema según la palabra señalada. 

Llama la atención el cambio de rumbo de la compañía norteamericana en uso de hashtags. Hasta ahora LinkedIn se había desmarcado de Twitter o Facebook en el uso de almohadillas, declarándose como una red profesional. 

La multinacional ha aclarado que se trata tan solo de una prueba para que los usuarios conozcan esta función en las actualizaciones. Así, durante estos días, quien quería actualizar su perfil mediante un mensaje tenía un mensaje en rojo que le obligaba a usar un hashtag.

LinkedIn superó en más de 500 millones de usuario en más de 200 países, consolidándose como la principal red social orientado hacia el mundo laboral. 

El futuro del Social Media Marketing

Según un estudio realizado en 2017 por la multinacional norteamericana especialista en redes sociales Buzzsumo, el porcentaje de actividad de los usuarios (shares) ha disminuido en un 50% desde 2015. Esto demuestra que, si bien hay más usuarios que nunca, éstos están hartos de las políticas de marketing a gran escala de las compañías. Entonces, ¿qué debemos hacer?

¿Cuál es el futuro del marketing digital?

La solución está en el periodismo. No es tan importante la cantidad como la calidad de nuestro contenido. Nuestra política debe ser la de aportar un valor añadido a nuestros stakeholders, no volcar contenido a gran escala. 

En el pasado cometimos el error de estar siempre y en todos lados: añadir contenido justificaba nuestra presencia, sin importar qué aportadas a la comunidad. Hoy en día eso es un imposible. No es importante estar, sino saber estar. 

Si algo hemos aprendido de la caída de SEO es que o somos mejores que nuestra competencias, tenemos un mejor producto, un mejor branding, o de nada sirve pagar. Los usuarios ya son conscientes de qué material viene promocionado (Twitter, Facebook, etc) y cuál es de calidad. Tenemos que convertirnos en una fuente de información, no de publicidad. 

Y por último, muerte a la cultura del click: basta de esconder titulares, de buscar el enganche. Estamos en una época de información, de cultura, de periodismo. Démosle a nuestro público lo que merece. 

¿Qué papel deberían tener un CEO en el Social Media?

¿Es necesario que los dirigentes de una empresa desarrollen sus propias redes sociales para potenciar el branding de la compañía? Los números dicen que no: el 61% de los CEOs de la lista Fortune 500 no tenían presencia en las redes.

Aún así, en tiempos de Internet, donde el usuario tiene acceso a la información (e incluso al contacto) con la empresa, ¿no sería más rentable para la compañía potenciar ese mecanismo de accesibilidad?

Uno de los mejores ejemplos de esta estrategia es John Legere, el CEO del holding de telecomunicaciones T-Mobile. Su caso es paradigmático: cada tres o cuatro días publica en Instagram (además de cinco millones de seguidores en Twitter) y, sobre todo, interactuar diariamente con sus followers (contestando a sus preguntas, monitorizando sus cuentas, etc).

Como ya hemos dicho en numerosos post, la clave de una buena estrategia digital es focalizar tu comunicación en la red donde se sitúan tus stakeholders. De esta manera, LinkedIn se ha convertido en los últimos años en la mejor plataforma de comunicación para CEOs y altos directivos por su interacción entre usuarios y su capacidad de compartir publicaciones, documentos, etc.

Instagram en una compañía

Cada red social tiene sus propias características. Twitter dispone de la inmediatez; Facebook, de la personalización y ¿qué caracteriza especialmente a Instagram? La difusión de imágenes hacia tu público. 

Como ya hemos afirmado en numerosos post, el secreto de una buena comunicación digital no existe en estar en todos lados, sino en focalizar tu actividad donde está tu público objetivo, así como en donde las características de tu producto/servicio se puedan ver potenciadas. ¿Acaso tendría sentido que un medio de comunicación como El País tuviera más actividad en Instagram que en Twitter? O, al revés, ¿no es más idóneo Instagram, que favorece el producto visual, para un restaurante, por ejemplo, que Twitter?

Tras esta reflexión, es importante establecer una estrategia para tu posicionamiento en Instagram (brand advocacy) mediante los siguientes pasos:

Hay que establecer un plan de comunicación digital

- Segmento de target: de qué audiencia dispongo, dónde quiero llegar, a quiénes quiero influenciar/dar a conocer mi producto…

- Content strategy: qué mensaje les quiero ofrecer. Hay que tener en cuenta que el SocialMedia es inmediato y efímero, por lo tanto hay que optimizar nuestro mensaje. 

- ROI: establecer medias de evaluación de las diferentes campañas en Instagram. Se puede valorar según menciones, network de difusión, alcance…

Radiografía del Social Media en España

Las redes sociales han revolucionado en la última década el panorama comunicativo, de ocio e incluso de relación personal. Gracias a empresas como Facebook, Twitter o Instagram, la comunicación ha superado la barrera del espacio/tiempo.

¿Pero qué impacto real tienen en la sociedad en nuestra sociedad? Tal y como podemos observar en el gráfico inferior, Facebook sigue siendo la red social con más usuarios en España con 23 millones. Teniendo en cuenta los datos de población española, una de cada dos personas en España tiene una página de Facebook en activo – también hay que tener en cuenta la brecha digital: un 18,5% de la población tiene más de 65 años-.

Número de usuarios por red social en España

Asimismo, observamos que aunque nació en 2014, Instagram ya ha superado a Twitter como segunda red social más importante en España: actualmente dispone de casi 10 millones de usuarios en España y creciendo un 22% y un 26% en el último año.

Por último, aunque no esté en las clasificaciones de redes sociales, hay que valorar el crecimiento de LinkedIn en España. La plataforma ya dispone de más de 9 millones de usuarios en España, doblando prácticamente a los que tiene Twitter, debido principalmente a su auge entre los recruiters.

El concepto PRISM: cómo vender en Social Media

¿Dónde están las personas hoy en día? Si la norma ha sido desde siempre poner un negocio donde esté tu público para así cumplir una demanda, ¿dónde está la gente en estos momentos? La respuesta es sencilla: en las redes sociales. 

Gracias a la tecnología, se ha roto por primera vez en la historia la cadena de lugar/tiempo. Hoy en día el mercado ya es global, y resulta más sencillo comprar un producto por Internet que bajar a la tienda del barrio. El e-commerce poco a poco se lo va comiendo todo. Entonces, ¿por qué seguimos siendo reacios a vender en Internet?

En España ya somos el quinto país del mundo con más horas de móvil por usuario, exactamente 2 horas y 11 minutos. El nuevo marketing está en las redes sociales. 

Con el auge de las ventas en Social Media nació PRISM. Este concepto, que resulta el acrónimo de People, Relationships, Inbound Traffic, Social Retargering y Monetirazation, describe la estrategia a seguir para tener éxito en las redes sociales:

a) People: Identificar tus públicos. Es importante actualizarlos. A más preciso, más eficacia tendrán tus campañas

b) Relationships: tan importante es conocer a tus públicos como crearte una reputación. No es solo que te vean, sino cómo te ven. 

c) Inbound Traffic: la estrategia básica es redirigir la atención de tus redes sociales a tu web. En ésta, tendremos el sistema de ecommerce.

d) Social Retargering: es la estrategia de marketing digital que consiste en recordarles a aquellos que mostraron interés por tu producto/servicio (ya sea por email marketing o por tráfico web) que sigues estando presente.

e) Moniterización: en el marketing digital es imprescindible saber el éxito de tus campañas, ya sea por moniterización real (dinero/ventas) o por ROI (reputación, tráfico, etc). 

¿Por qué debo tener en cuenta el SEO en mi contenido?

El SEO -Search Engine Organization- es el lenguaje estandarizado en Internet orientado a potenciar y optimizar el contenido para que sea más visible en la red. Así, cuando hablamos de SEO hablamos de Google. En España, más del 95% de las búsquedas que se hicieron en Internet en el año 2017 fueron a través del buscador de Google, por ejemplo. 

SEO es una herramienta vital en la creación de contenido

De esta manera, adaptar tu contenido web/blog a SEO se antoja vital para posicionar a tu marca y hacer que tu mensaje online llegue a tus públicos. Los datos no engañan, más del 97% de las personas han buscado empresas por Internet. 

Google, pues, utiliza una serie de algoritmos para determinar la calidad del contenido y así jerarquizar tus búsquedas. Factores como la calidad del contenido, los enlaces de calidad o la agrupación de datos verídicos son claves para tu página web.

Redactar teniendo en cuenta SEO es clave para cualquier periodista. Aun así, adaptar tus textos a SEO tan sólo pasa por el sentido común:

-       Ten en cuenta la longitud

-       Piensa en tus públicos

-       Presta atención a las palabras clave

-       Redacta un contenido original