¿Por qué los profesionales del marketing han de estar atentos al Mundial?

Cada cuatro años el mundo para por un mes. La Copa Mundial de la FIFA es el evento global por antonomasia del fútbol, en el que los países luchan por la corona mundial. Así, la globalización ha permitido que ya no sean sólo los jugadores quienes tomen acto de presencia durante el Mundial: aficionados y profesionales se suben al carro del evento.

Se calcula, pues, que se invertirán en publicidad más de 2.000 millones de euros durante las emisiones de partidos y los distintos programas sobre el Mundial de Rusia 2018. Empresas relacionadas con el deporte como Nike y Adidas y otras referencia en el campo de marketing como Coca-Cola o Movistar se han volcado con el evento. 

En ámbito local, en España la televisión ya no tendrá el monopolio de emisión. Hasta un 30% de los usuarios se conectarán al fútbol por otras herramientas (iPAD, móviles, etc), convirtiéndose en el Mundial más conectado. 

Budweiser, una de las empresas que apuesta por el Mundial

Mediaset, la empresa que compró los derechos de emisión para España, calcula alcanzar unos 14 millones de espectadores de media durante el Mundial, lo que también supondría un récord. El Mundial ya no sólo pertenece a los futbolistas.

El marketing digital y las PYMES

El 95% de las empresas españolas dispone de menos de 10 empleados; más de 13 millones de españoles desarrollan su actividad laboral en una pequeña y mediana empresa, lo que representa un 2,74% más que el año anterior: éstos tan solo son algunos ejemplos de la importancia de las PYMES en la economía española.

El crecimiento de la pequeña y mediana empresa española (hasta 49 trabajadores) se debe gracias, en parte, a la buena adaptación que han tenido a las nuevas herramientas de comunicación. La democratización de las redes sociales y, en general, de Internet, ha permitido a un gran grupo de empresas darse a conocer en ámbitos restringidos anteriormente a las grandes corporaciones (publicidad y RRPP). 

Con el fin de implantar estrategias de marketing y comunicación eficaces, las PYMES deben entender cuáles son sus particulares, aquello que las hace distinto a su competencia directa, y sobre todo, a qué público se dirigen. 

La publicidad de Google AdWords, donde la estrategia queda delimitada geográficamente según el público, y que además tan sólo se paga por click efectuado, es una de las mejores tácticas para rentabilizar tu inversión en marketing (ROI). En palabras de Javi Pastor, uno de los mayores especialistas en marketing digital en España, "Google Adworks se destaca por su exactitud: a mayor precisión de palabras, más cerca estará tu cliente". 

Las nuevas herramientas de publicidad son perfectas para las PYMES

Asimismo, el disponer de una persona especialista en marketing y comunicación dentro de la empresa (e incluso servirse de un apoyo externo) puede marcar la diferencia. La reputación pasa por ser un elemento clave a la hora de diferenciarse de la competencia y abrir nuevos mercados. Campañas de email marketing, mejoras en la página web, un buen gabinete de prensa, todos estos son elementos para hacer crecer el branding de la PYME. 

¿Cómo relacionarse con el cliente 3.0?

Internet ha cambiado la naturaleza de muchas empresas. La inmediatez del mensaje, la relación con los empleados y, sobre todo, la atención al cliente han dado un giro de 180º. Ahora el cliente ya no solo forma parte de postventa, sino que su opinión debe marcar todos y cada uno de los procesos. 

Para adaptar a esta innovación, los expertos acuñaron el término Customer Experience Management (CEM) para detallar una serie de procesos que tienen como objetivo fortalecer los lazos entre cliente y nuestra compañía. 

¿Qué pasos determina, pues, el CEM para garantizar la sintonía con nuestro cliente?Ante todo, hay que conocerlo. Gracias a las nuevas herramientas de comunicación, hoy en día es muy fácil conocer la opinión general sobre tu producto/servicio. Los datos así lo atestiguan: más del 73% de los consumidores reconocía no comprar una marca/producto sin antes conocer la opinión general en Internet. Tu reputación digital cuenta, cuídala. 

¿Conoces tu reputación digital? Estamos en 2.0 ya?

Es indispensable tener activos todos los canales por los cuales un cliente (o potencial) pueda ponerse en contacto contigo: ya sean tradicionales (teléfono, e-mail) o nuevas herramientas (redes sociales, chats interactivos, etc). Más de la mitad de los consumidores reconocía ponerse en contacto con alguna marca en el último año. 

Como empresa tenemos que situar el fenómeno Big Data a nuestro favor. Si bien nunca antes el consumidor había tenido tanta información accesible sobre nuestro producto/servicio,  también se produce el efecto contrario: nunca antes habíamos dispuesto de tanta información sobre nuestras potenciales clientes. Aprovéchalo, infórmate sobre tu reputación y hazla crecer. 

¿Por qué Facebook ha dejado de ser la red social de referencia?

Según un estudio elaborado por el Centro de Investigaciones Pew y que publica la BBC, Facebook dejará de ser este año, por primera vez, una de las tres redes sociales de preferencia entre los adolescentes americanos. 

Más aún, según el mismo estudio, tan solo uno de cada dos adolescentes entre 13 y 17 años dispone de Facebook, lo que supone un 20% menos que hace dos años. Asimismo, tan solo el 9% de los encuestados la escogía como su plataforma preferida, por encima de otras como Youtube, Twitter o Instagram. 

Aunque sea el primer año que no sale elegida como una de las tres principales redes sociales, el decrecimiento no ha sido espontáneo: 2017 fue el primer año donde, a pesar de superar la barrera de los 2.000 millones de usuarios únicos, perdió, porcentualmente, número de seguidores. 

Tan solo el 9% de los encuestados escoge Facebook como su red social preferida

Pero, ¿por qué?

El motivo no está muy claro: 'la Generación Z' apuesta por redes sociales más específicas, en las que compartir contenido de actualidad (Twitter) o personal (Snapchat o Instagram). Al parecer, Facebook se queda entre medias de ambas funcionalidades. 

Además, Facebook no parece haberse desarrollado lo suficiente en la última década. Si bien cuando salió suposo una revolución, hay muchos expertos que critican la falta de innovación y de originalidad de Mark Zuckerberg.