LinkedIn obliga a sus usuarios a usar hashtags en sus publicaciones

La red social LinkedIn quiere promover la interacción entre usuarios mediante el uso de hashtags en sus publicaciones. La intención es, al igual que funciona en otras redes sociales, agrupar los mensajes por tema según la palabra señalada. 

Llama la atención el cambio de rumbo de la compañía norteamericana en uso de hashtags. Hasta ahora LinkedIn se había desmarcado de Twitter o Facebook en el uso de almohadillas, declarándose como una red profesional. 

La multinacional ha aclarado que se trata tan solo de una prueba para que los usuarios conozcan esta función en las actualizaciones. Así, durante estos días, quien quería actualizar su perfil mediante un mensaje tenía un mensaje en rojo que le obligaba a usar un hashtag.

LinkedIn superó en más de 500 millones de usuario en más de 200 países, consolidándose como la principal red social orientado hacia el mundo laboral. 

¿Por qué tener Twitter corporativo?

Twitter es definitivamente la red social que mejor se ha adaptado a la inmediatez de información que requieren las nuevas generaciones. Si bien otras, como Facebook o Instagram, han desarrollado un modelo de negocio mucho más adaptable a la comunicación entre usuarios -unos mediante mensajes, otros mediante fotografías-, Twitter ha basado su negocio en la información inmediata. 

Con una base de 140 caracteres -ampliables en ciertos sectores, no sin polémica, a 280-, Twitter permite a los usuarios estar conectados las 24 horas del día a aquellas informaciones que ellos han escogido de interés. Ese es uno de los grandes triunfos de esta red de microblogging: tú escoges a quién sigues, en tu timeline tan sólo aparecerán mensajes o interacciones de aquellas personas que sean de tu interés. 

Aplicado al mundo corporativo, Twitter permite a una organización tener un canal de comunicación 24/7 con sus públicos, mediante el cual darse a conocer (su marca, sus productos, su servicio...). Se calcula, además, que 4 de cada 10 usuarios utiliza este canal de comunicación para compartir su experiencia con marcas, empresas, etc. 

No es casualidad, pues, que según estudios recientes, más del 60% de las empresas mundiales tienen en un Twitter corporativo una de las bases de su estrategia de Social Media. 

E-commerce: no sólo basta con vender

Con el auge, hace ya algo más de una década, de las páginas web B2B (las siglas de negocio a negocio), muchas empresas se lanzaron a participar en el mercado on-line, pero ¿quiénes han triunfado? ¿Hay algún modelo de éxito?

Son muchos los casos de éxitos de empresas que han compaginado (incluso algunas han ido más allá) su mercado tradicional con el on-line -las multinacionales de ropa son seguramente el mejor ejemplo-, pero ¿hay algún método 100% eficaz?

Desde IMPART hemos analizado, gracias a la experiencia con nuestros clientes, cuáles son los patrones de éxito de aquellas empresas que disponen de plan de e-commerce y hemos descifrado  qué se DEBE hacer para tener un mercado on-line de éxito: 

• Invertir en publicidad, marketing y nuevos medios: es indispensable que tu página web esté actualizada, que seas activo en las redes sociales. ¿Qué imagen estás dando a tu target on-line en caso contrario?

• Feedback con el consumidor: como en todo negocio, también en el mercado tradicional, es necesario saber qué opina el consumidor. Debemos conocer su opinión sobre el producto, la web, el servicio, entre otras cosas, para poder mejorar como empresa. 

• Agilizar el proceso de venta: el usuario en Internet demanda eficacia y rapidez. Con el acceso a las nuevas tecnológicos (hoy mismo se puede comprar desde el ordenador, la tablet, el móvil, etc), los lentos procesos burocráticos hacen que el posible cliente se marche de tu web. 

Bienvenidos al futuro: 'IoT'

Desde que somos conscientes de que la tecnología nos marcará el futuro, no hemos parado de imaginar cómo cambiaría nuestra realidad a lo largo de los años. La realidad virtual o la interacción sin compartir el marco espacial y temporal fueron algunas de las ideas que nos parecieron imposibles hace años y ya son una realidad. 

La vertiente que se encarga de estudiar y determinar las mejoras tecnológicas en nuestra cotidianidad se llama IoT ('Internet of Things', Internet de las cosas en castellano). ¿Qué papel jugará la robótica en nuestro futuro? ¿Cómo cambiará la tecnología nuestro futuro laboral? Éstas tan sólo son algunas de las cuestiones que se han planteado con el auge de la tecnología en los últimos años. 

Este proceso de democratización de la tecnología también ha hecho cuestionar a los expertos sobre la posibilidad de estar enfrente de otra revolución tecnología como fue la revolución industrial. Según el último estudio del MiT (Massachussets Institute of Technology), de cara al año 2020 las empresas invertirán más de 250.000 millones de dólares en el negocio del Internet de las Cosas - según el mismo estudio más de 50.000 millones de dispositivos tendrán conexión a Internet -. 

En definitiva, ¿estamos ante un cambio de paradigma? 

4 errores habituales en Google AdWords

Google AdWords se ha convertido para muchas empresas en un elemento indispensable en sus campañas de marketing. Rápida, asequible y efectiva, la herramienta de Google se ha aprovechado de Internet para democratizar la publicidad. Con tal de aprovechar al máximo las campañas de AdWords, desde IMPART os explicamos los 4 errores más habituales: 

1) Más precisión, menos competitividad: 

Google AdWords se distingue de otras formas publicitarias pues no cumple el requisito habitual: más dinero, mejor publicidad. En la herramienta de Google es indispensable ser preciso. Enfatiza con las palabras clave, así dirijas el público hacia donde quieras. 

2) Como en cualquier campaña, elabora una estrategia:

Que sea asequible y barata no significa que debas lanzarte al vacío. Es muy importante saber qué nos distingue, a qué público nos queremos dirigir y, sobre todo, hacia dónde lo queremos dirigir.  

3) Por favor, que los ROI sean realistas: 

No hay que olvidar que Google AdWords es una herramienta publicitaria y como tal, el retorno de la inversión no es directo. Por suerte, Google tiene un sistema de medición de efectividad muy útil. Aun así, no esperéis llegar al ratio medio (del 0,5 al 5%). 

4) Google Adwords no lo es todo, escenario Landing Page: 

Nunca te olvides que tan sólo es un camino más para llegar al destino: tu página. Así que cuida tu portal web. Explica tu oferta en menos de 3 segundos y ofrece contenidos para que alarguen su visita. 

Si quieres más información sobre Google AdWords, contáctanos. 

"Hay que crearse una reputación y ganarse una credibilidad"

Extracto de una entrevista elaborada por Júlia Sacristán para la Revista periodística de la  Universitat Oberta de Barcelona (UOC) a nuestro compañero Adrián Ortiz. 

1-Describa su actividad profesional. ¿En qué medio la desarrolla?

Actualmente trabajo como consultor de comunicación en IMPART Gabinete de Prensa y Comunicación.

2-¿Podría describir brevemente cuáles son sus competencias en el trabajo?

Mi función es realizar planes de comunicación para empresas, ponerlos en marcha y, en definitiva, convertirme en su experto en comunicación y medios. Elaboro sus notas y convocatorias de prensa, gestiono sus artículos tanto en redes sociales (comunicación online) como en medios tradicionales. Mi trabajo consiste en ser la persona de confianza tanto del periodista de un medio como de la dirección de la empresa.

3-¿Cómo se organiza la redacción del medio en el que trabaja?

En la redacción trabajamos en equipo. A principios de semana nos reunimos para establecer los proyectos para nuestros clientes, posibles eventos, convocatorias de ruedas de prensa, etc.

4-Hablemos de las nuevas tecnologías y de la era informacional. ¿Considera que las nuevas tecnologías han modificado las dinámicas de producción?

Sí, es evidente. Actualmente cualquiera con un teclado y conexión a Internet es emisor de una información. Los medios de comunicación debemos distinguirnos de cualquier emisor en red aportando información veraz  y contrastada. Debe ser, en definitiva, el receptor quien escoja a quién creer. Los medios de comunicación, y en general cualquier entidad, deben vivir de la reputación y ese es un elemento que se construye día a día.

5- Periodismo convencional o periodismo digital?

Yo creo que no son excluyentes. De hecho, todo es periodismo, tan sólo cambia el canal. Realmente es lo mismo leer El País en papel o leer elpais.com, la calidad debería ser la misma y la información igual de veraz.

6- ¿Qué opina del periodismo ciudadano? ¿Es necesario?

El periodismo ya nació del ciudadano. Por lo tanto, es lógico que con la aparición de nuevos medios se haya vuelto a establecer la creencia que cualquiera pueda hacer periodismo. Y probablemente sea verdad. Personalmente creo que la verdadera diferencia es hacer buen periodismo, en crearse una reputación y una credibilidad. Al fin y al cabo, como he comentado antes, debe ser el receptor quien escoja a quién leer.

7-Como periodista, ¿qué opina sobre que la credibilidad de los medios haya disminuido considerablemente en los últimos tiempos, debido a escándalos como el 'caso Nadia'?  ¿Podemos hablar de crisis?

Crisis siempre las ha habido. Personalmente creo que no es una crisis, tan sólo un cambio de modelo. Con la aparición de nuevos canales de comunicación nos encontramos en la enésima crisis de identidad del periodismo. El tema reside en la inmediatez. Una noticia mal tratada nunca va a ser noticia. Los medios de comunicación deben estar, por ejemplo, en Twitter pero nunca ser Twitter. Un reportaje debe estar bien tratado, corroborar los hechos con fuentes. No todo es periodismo. Tan sólo la información veraz es periodismo. 

elpais.com

8- ¿Cómo se podría aumentar la credibilidad en los medios?

Personalmente creo que se trata de concienciar a la sociedad en qué significa el periodismo. Los medios de comunicación y la inmediatez de Facebook (ejemplo de ‘fake news’) pueden ser perfectamente coetáneos pero debe ser el público quien entienda que lo segundo no es periodismo. Apostar por una información trabajada, veraz y de calidad cuesta dinero, y es, tal y como estamos hoy en día, incompatible con la infravaloración de la labor del periodista y de su papel en la sociedad.

9-En el periodismo, los rumores perjudican gravemente la calidad de la información, ¿Cómo se podría combatir contra el rumor?

No considero que el rumor sea malo. De hecho muchos reportajes han salido de rumores. El problema es considerar el rumor como periodismo. No. El rumor es la parte inicial de una noticia. El rumor nace como una hipótesis que el periodista debe trabajar para determinar cuán verídica es la información. 

10-¿Cuales son las cualidades que debería tener todo periodista para ofrecer un trabajo de calidad?

Un periodista, ante todo, debe ser metódico y constante. Uno de los genios del periodismo del siglo XX, Ryszard Kapuściński, decía que para ser periodista tan solo debes tener una cualidad: ser buena persona. 

La importancia de un Social Media Plan

Las redes sociales han revolucionado el mundo de la comunicación, democratizando los flujos de comunicación, antes en manos de unos pocos. La comunicación empresarial no ha quedado exenta de este proceso. En los últimos años, a raíz de la consolidación de estos nuevos medios, cualquier empresa o institución puede comunicarse con sus públicos sin disparar el presupuesto de su departamento de marketing. 

Los públicos cada vez tienden a renunciar a la publicidad. Como recalcaba el consultor de comunicación José Benítez, uno de los grandes teóricos de la comunicación online en Centroamérica, "las personas rechazan ahora más que nunca el concepto de anuncios o algo actuado. Las reglas en la comunicación deben ser claras, los contenidos muy bien pensados y la calidad muy alta".  

Como ya hemos recalcado en numerosas entradas, la comunicación externa tiene como objetivo dos vertientes: 

• Vender más y mejor
• Consolidar una imagen/reputación de marca

Pero, ¿son las redes sociales importantes per se en una empresa? La respuesta definitiva es no. Como en cualquier estrategia empresarial, el uso de estos canales de comunicación debe ser planificado, con unos objetivos claros y conociendo el valor añadido del servicio/producto. Sin este proceso, es imposible lograr los objetivos descritos anteriormente. 

Fuente: IEBS

El principal consejo a seguir es conocerte a ti mismo y a tu mercado. Desde el equipo de SubealaRed (IMPART Gabinete de Prensa y Comunicación) siempre recalcamos lo mismo: cada empresa tiene unas demandas y unas necesidades. Nunca hay dos planes iguales.

Adrián Ortiz
Consultor de comunicación en IMPART 

¿Cómo profesionalizar mis redes sociales?

"Todas las marcas deberían estar en Internet, y quién no esté, se equivoca" Así empieza el último libro de un famoso catedrático español experto en comunicación on-line. Desde el mundo académico, se ha teorizado mucho sobre la necesidad de adquirir reputación de marca en la red, pero, ¿realmente las PYMES españolas lo están consiguiendo?

Internet es tu público

Se da la paradoja que muchas empresas siguen trabajando y especializándose en los sectores tradicionales y en los medios offline para elaborar sus estrategias y desprecian el ámbito digital, ¿por qué?

MANOS EXPERTAS

La solución pasa sin lugar a dudas por dejar en manos expertas la gestión de la imagen de marca on-line. Alinear los intereses de gerencia, del departamento de marketing con la experiencia de una agencia de comunicación da como resultado un impacto directo en la reputación on-line y en la marca como sinónimo de garantía. Si no estás en Internet,  NO EXISTES. 

"Si no estás en Internet, NO EXISTES"

Desde el equipo de periodistas de SubealaRed, te ofrecemos unos consejos:

1) "Sé social. Encárgate del feedback. Si en el sector tradicional cuidas a tus posibles clientes, ¿por qué no cuidas a tus públicos en Internet?

2) Céntrate en lo que puedas conseguir. De nada sirve tener perfiles en todas las redes si no eres capaz de aportar contenido de calidad para éstas. Analiza cuál se adapta más a tu perfil como empresa. 

3) Social Media Plan. Si para desarrollar tu producto, analizas los objetivos, la estrategia a seguir y un plan de acciones, ¿por qué no realizas lo mismo con las redes? 

Bases para montar un Social Media Plan

Somos un colectivo experto en asesorar a empresas y a particulares en la gestión de la comunicación on-line. Actualmente, el hecho de no estar en la red implica un fuerte desequilibrio entre competidores. Ya puede ser mejor tu producto, pero si nadie sabe que es mejor, ¿de verdad sirve? ¿mejorarán las ventas sin invertir en comunicación?

Evidentemente, la comunicación de producto tan sólo es uno de los valores añadidos que le puedes añadir a tu producto/servicio. Además, hay un factor a tener en cuenta: éste ya comunica por si sólo (si es bueno/malo, caro/barato...). Invertir en comunicación creando un plan de redes sociales es, pues, una estrategia comercial eficaz para atraer a tus públicos y consolidarte como referencia en el mercado. 

Así, el Social Media Plan consta de los siguientes pasos: 

a) Análisis de Producto: en esta etapa se evaluarán las necesidades y características del producto o servicio. Mediante un DAFO se valorarán los aspectos a potenciar y aquellos a consolidar. 

b) Segmentación del público objetivo: de nada sirve llegar a una amplia extensión de público si no nos consolidamos en el mercado que pretendemos. Es por ello, pues, que hay que dirimir hacia que segmento de población/empresarial nos dirigimos y qué estrategias debemos seguir. 

c) WEB y Plataformas: en el mismo sentido que el punto anterior, no sirve de nada tener muchas plataformas si éstas no se dirigen al público al que pretendemos llegar. 

d) Plan de contenidos: QUÉ deseamos comunicar y POR QUÉ deseamos comunicar. Tan importante es saber que todo comunica como el motivo por el que debemos/queremos comunicar. 

e) Marca unos KPI: Un paso imprescindible son las auditorías de comunicación continuas. 

Estos tan sólo son los puntos a seguir para establecer una correcta comunicación en las redes sociales. Ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos una propuesta a tu medida. 

Mi presencia en la red

Internet se ha convertido en los últimos años en un gigantesco mercado donde las compañías promocionan sus productos pero, ¿es ese el motivo de estar en las redes sociales? 

En definitiva, de nada sirve estar en Twitter o Facebook si no hay un plan de redes sociales que lo vertebre. Y, ¿en qué consiste un plan de medios? Es una herramienta empresarial en la que se analiza, entre muchos factores, QUÉ se quiere comunicar, A QUIÉN se quiere comunicar y, sobre todo, POR QUÉ se debe comunicar. 

El primer paso es estudiar en qué red social queremos tener presencia. Uno de los principales mandamientos de los Community Manager en los últimos años es: más vale ser fuerte en una red social que tratar de tener presencia en todas. Por ejemplo, ante un producto visual, será mucho más importante tener una cuenta en Pinterest o en Instagram que en Twitter.  Así, no tiene la misma función propagandística Twitter, donde los usuarios requieren información adaptada al medio, que Facebook. 

Y, sobre todo, el mayor consejo es no olvidar nunca que en las redes sociales interactuamos con personas y hay que tratar de humanizar la relación para que el usuario obtenga una buena experiencia con nuestra empresa. 

Desde el Gabinete de SubealaRed te proponemos que te pongas en contacto con nosotros y te guiaremos para optimizar tu presencia en la red. 

Consejos para la creación de contenidos en redes sociales

1.- PONTE EN MANOS EXPERTAS

Es el principal consejo. Comunicar mal es peor que no comunicar. Actualmente, en el siglo XXI, la reputación corporativa se ha consolidado como el elemento diferenciador de las compañías. Por lo tanto, no arruines con una mala estrategia tu capacidad como empresa. 

2.- CONOCE TU PÚBLICO 

De nada sirve elaborar buenos contenidos y tener una amplio recorrido en redes sociales si no llegas al público adecuado. El trabajo previo a la gestión de contenidos en red es la localización de los receptores a los que deseamos que llegue el mensaje. En Internet, más que nunca, hay que priorizar la calidad a la cantidad. 

Conoce a IMPART, cambiará tu visibilidad

3.- MANTÉN UNA COMUNICACIÓN CONSTANTE CON TUS SEGUIDORES
Muchas veces se acusa a los medios tradicionales de unidireccionales. La red ha roto con la pirámide de la comunicación. La interacción se ha vuelto indispensable para que el cliente reciba un buen input de vosotros como compañía. Por lo tanto, nunca dejes de lado a tu público, podría ser tu ruina. 

4.- CREA CONTENIDO ADAPTADO A INTERNET
Internet no es una novela. Se han acabado los vídeos de largos minutos, los textos de infinitas lineas. Internet ha cambiado la comunicación. Hay que ser interactivo, que vuestro contenido sea una experiencia enriquecedora para el receptor; que vuestro público sea usuario. 

Ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos un plan de redes sociales a tu medida.

Todos estos consejos y muchos más en nuestra web. 

'Si no te comunicas, otros lo harán por ti'

Con esta frase empieza uno de los últimos capítulos de la famosa serie norteamericana "The Wire". El guión, que data de 2006, bien podría ser aplicable una década después. Ya no es sólo que si no te comunicas no existes, el problema puede ser que otros comuniquen en tu nombre. 

Ese es el principal argumento que se esgrime en la necesidad de que todas las compañías tengan presencia en Internet. Con la aparición de este canal, se han ido borrando las huellas físicas de toda comunicación: los interlocutores ya no tienen presencia física, sino que emiten mensajes para una audiencia global.  

La comunicación online ofrece muchas ventajas para las empresas, ya que se amplía el rango del público con el que nos relacionamos, tanto en cantidad como en calidad, cuando una empresa decide realizar una campaña de comunicación online, tiene acceso a muchísimas personas de diferentes ámbitos y podremos segmentar con mayor precisión, además de un sinfín de posibilidades.

Es por ello que las compañías en pleno siglo XXI necesitan apoyo como el equipo de SubealaRed para su comunicación online: 

- Gestión de campañas de mailing

- Gestión de contenidos web

- Creación y mantenimiento de redes sociales 

- Auditorias de redes sociales: la CALIDAD es lo importa. 

¿Podemos estar siempre conectados? Las falsas ventajas del trabajo multitarea

Los hábitos de los españoles han cambiado mucho en los últimos años, las nuevas tecnologías han supuesto una revolución para muchos. Nuestro día a día se ha convertido en una sucesión de correos electrónicos, whatsapps, mensajes de texto, llamadas y conexiones a Internet. 

Nuestra forma de pensar y trabajar ha experimentado muchos cambios para adaptarse a las nuevas tecnologías, son frecuentes los entornos laborales que requieren dominar las nuevas tecnologías y estar permanentemente conectados para trabajar. Son muchas las personas que presumen de realizar trabajos que requieren una capacidad multitarea, ya que esta habilidad suele estar asociada en nuestra mente como sinónimo de eficiencia y practicidad, pero ¿realmente el trabajo multitarea es mejor? ¿Podemos rendir al cien por cien si estamos siempre conectados?

 En primer lugar es conveniente aclarar en que consiste el trabajo multitarea, también conocido en Psicología como Task switching o conmutación de tareas. Consiste en pasar rápidamente de una tarea a la otra, ya que aunque parece que las realizamos paralelamente no es así, ya que diferentes tareas que requieren nuestra atención no pueden realizarse al mismo tiempo. El trabajo multitarea supone una disminución de la productividad, ya que tiene un coste de interrupción, que es el tiempo que tarda el cerebro en volver donde estaba antes de la distracción. Según algunas investigaciones, entre ellas las de Erik Altmann es suficiente una interrupción breve de menos de tres segundos para que se doble el número de errores durante el desarrollo de una misma tarea. Otro estudio destacado en este sentido es el realizado en el año 2001  por Joshua Rubinstein, Jeffrey Evans  David Meyer titulado  El control de ejecución de los procesos cognitivos en el control de tareas. En éste los participantes perdieron una gran cantidad de tiempo cuando intercambiaban múltiples tareas y este tiempo se incrementaba cuando aumentaba su complejidad.

Pero no sólo somos más lentos cuando intentamos abarcar más de lo que realmente podemos sino que también nos arriesgamos a sufrir tecnoestrés, una forma específica de estrés laboral relacionada con el uso de las TIC en sus diferentes formas: internet, aplicaciones, correo electrónico, mensajes, redes sociales, ordenadores…  El tecnoestrés  supone una serie de respuestas negativas debidas a las dificultades o el abuso del uso de las TIC. Se manifiesta con la inadaptación al uso de las TIC y su rechazo, también con su uso abusivo o adicción.

El tecnoestrés puede producir consecuencias similares a otras formas de estrés laboral,causando tanto alteraciones físicas: dolores de cabeza, trastornos gastrointestinales, inmunológicos…  como alteraciones psicológicas: insomnio, dificultad para concentrarse, síndrome de burnout,etc.
Además a consecuencia del tecnoestrés también pueden producirse bajas laborales, absentismo o reducción del rendimiento laboral.

¿Cómo podemos hacer un buen uso de las TIC y prevenir el tecnoestrés?

- Conocer nuestra situación.  Lo más importante para prevenir es saber cómo nos encontramos en estos momentos ¿estamos saturados de las TIC? ¿nos sentimos cómodos con su uso? ¿nos sentimos capaces de gestionarlas correctamente?

- Moderar el uso de TIC. Actualmente es muy fácil tener una avalancha de información que nos llega por diferentes canales y al mismo tiempo. Debemos saber que siempre tendremos una gran cantidad de información en internet y las redes sociales y no debemos querer abarcarla toda, sino que tenemos que ponernos unos límites y cumplirlos.

- Ser organizados y constantes. Debemos aprender a gestionar nuestro tiempo y  saber priorizar tareas por orden de importancia, dedicando más tiempo a aquello que realmente es importante y limitando el tiempo que dedicamos a tareas que sean menos prioritarias. Siempre es una buena idea planificar cuanto tiempo dedicaremos a cada tarea, limitando el tiempo que dedicamos a tareas tan sencillas como contestar correos electrónicos o conectarnos a la red, este tipo de tareas si no les dedicamos un tiempo concreto pueden entorpecer nuestro trabajo y propiciar que no nos concentremos.

Bibliografía consultada:

Rius, Mayte. La trampa de la multitarea. La Vanguardia.p.28-29.

García,Eugeni. Riesgos laborales de las nuevas tecnologías: el tecnoestrés [en línea]. [Consulta: 12 de junio 2015]. Disponible en: http://btcces.com/riesgos-laborales-de-las-nuevas-tecnologias-el-tecnoestres/

Actualidad en Psicología. ¿Cuál es el costo cognitivo de la multitarea? [en línea].[Consulta: 12 de junio 2015]. Disponible en: http://www.actualidadenpsicologia.com/costo-cognitivo-multitarea/

Fuente: Impart

Como conseguir que nuestra marca triunfe en Twitter

Twitter es una de las herramientas que más éxito está teniendo actualmente para conseguir que las empresas se comuniquen con los clientes, ya que es una herramienta ágil, dinámica y muy directa. Permite a las empresas mantenerse en contacto con los clientes de una forma muy personal, ya que pueden estar presentes en su día a día mediante su timeline.

Las redes sociales se han convertido en indispensables para crear marca, ya que hoy en día son claves para mantener un contacto personalizado con los clientes. Es muy importante que cada cliente se sienta valorado e importante para nosotros, en este sentido Twitter nos puede ayudar mucho si sabemos cómo utilizarlo.

Twitter no sólo nos sirve para mejorar nuestra relación con los clientes sino que también puede contribuir a la generación de leads, para conseguirlo los tuits deben ser claros, cortos y concisos. Además es importante que las ofertas se presenten de forma atractiva, en un único link y no mencionar a nadie en el mensaje.

Una buena práctica para conseguir realizar marketing  en Twitter es el uso de listas, que son agrupaciones de usuarios de Twitter que permiten realizar un seguimiento específico de los tuits que emiten estos usuarios. Éstas pueden ser públicas o privadas y permiten a los usuarios organizar de forma práctica la información de Twitter. ¿Cómo se pueden aprovechar las listas en marketing?

- Para mantenerse informado de las últimas novedades y tendencias de nuestro sector. Configurando una lista con perfiles de Twitter relevantes para el sector de actividad de nuestra empresa.

- Seguir a la competencia, creando una lista con las empresas que formen parte de ella. Si hacemos la lista privada, únicamente nosotros sabremos de su existencia.

- Para contribuir a la promoción de eventos y actividades que promueve la empresa. Se pueden utilizar las listas para dar mayor visibilidad a los ponentes  o participantes en las actividades y realizar un seguimiento de los eventos de una forma dinámica y cercana.

- Los empleados se pueden convertir en “embajadores” de la marca, ya que incluyéndolos en una lista siempre pueden estar localizados y saber cómo hablan de la marca.

- Los grupos de trabajo que forman la empresa pueden agruparse también en listas, de esta forma los clientes pueden identificar de forma más personal quienes forman parte de un determinado equipo.  Por ejemplo una buena idea sería realizar una lista con las personas que forman el grupo de atención al cliente.

- Permiten  comprobar si hay coherencia en la estrategia de comunicación de la empresa, ya que permite unir en grupos a las diferentes marcas o empresas  que forman parte del grupo empresarial.

- Para monitorizar a los clientes, ya que con Twitter podremos saber cómo se comunican nuestros clientes, conocerlos mejor y así adelantarnos a sus necesidades.

- Para identificar a los clientes que están ubicados más cerca de nuestra empresa y decidir si nos interesa realizar una promoción para ellos de forma específica.

La creación de listas nos puede ayudar mucho en nuestra empresa, aunque no debemos olvidarnos que para conseguir fidelizarlos también es clave mantener actualizado nuestro timeline, compartiendo contenidos de interés y fotografías interesantes,  convirtiéndonos así en un referente para nuestros clientes.

Fuente: Impart